刘珊 / 百货公司监利中心百货

时间过得真快，不知不觉在中百工作已半年多了。作为与钱直接打交道的收银员，除了要熟练的操作收银程序，还必须要遵守与收银工作相关的一些纪律。比如：在营业时间身上不可带有现金，以免公款、私款搞混，引起不必要的误会；不可擅离收银台，这样会使等候结算的顾客感到不满和产生抱怨；不可看报谈笑，要随时注意收银台前和视线所见卖场内的情况，防止和避免不利于商场的异常情况发生等等。

收银工作看起来是一道程序性的工作，其实要做好这项工作我觉得还有更重要的一个关键词，那就是“服务”。为喜欢的商品结算买单是每一位顾客购物的最后一道程序，可能某一位顾客在购物时遇到了这样或那样的不快，但在他最后缴款的时候，这些不快会随着收银员的一个微笑，一句平凡却真诚的话语而烟消云散，满意而归。而每送走一位满意的顾客，我也会得到一份快乐。

“欢迎光临，请出示您的会员卡。收您一百，找您五十。请慢走，欢迎下次光临”几乎成了这半年来我说的最多的话语了。作为一名普通的收银员，我站在平凡的岗位上，心里却怀着一份责任感和使命感。收银工作并不是想象的那么简单,不仅有高度紧张的脑力劳动，更要有非常的耐心和细心。由于我们是服务行业，当顾客有任何不满和怨言时，即使是顾客的错,我们也不能与顾客发生争执，只能说：“对不起，这是我们的错。”并尽量给顾客解释清楚达到顾客满意为止。因为顾客永远是对的，我们是依赖顾客生存的商场，而不是明辨是非的法庭，中百的形象和利益才是第一位的。

“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位”，这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献！

其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀容纳百川，又怎不可是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为中百的发展做出贡献呢？

现在我已深深地融入了这个集体，同时也被我们中百人崇高的敬业精神所感动。让我们大家立足本职工作，微笑服务，当好顾客的贴心人！