——读《方法总比问题多》感悟

■ 赵卫红 仓储超市公司潜江购物广场

如果寂寞是一朵即将枯萎的花，知识就是滋润万物的甘露，如果苦难是一片浩瀚无边的海，智慧就是乘风破浪的巨轮。如果愚笨是禁锢思维的大门，学习就是开启潜能的钥匙。

在工作和生活中，我们经常会犯这样的错误：还没有真正与问题接触，就将其无端放大，不愿主动去面对问题、解决问题，以至于恐惧、逃避问题。我们还经常听到有的员工没有认真去履行自己的工作职责，解决顾客纠纷或是处理商品问题时，总是以种种困难和理由为借口来为自己开脱：我就是没办法，反正我已经尽力了……实际上，问题绝大多数时候并不如我们想像的那样严重，只要我们勤于思考，勇于思考，善于思考，努力寻找解决问题的办法和途径，只要我们时刻相信自己，充满自信，并为可能出现的问题或困局准备好足够的勇气，不管遇到什么问题，我们总可以沉着以对，迎刃而解。正如吴甘霖教授所论述的：方法总比问题多。

勤以补拙，事在人为。勤奋学习，勤于思考，是我们做好工作的必备素质。任何人在工作中都难免出现错误，但是错误并不可怕，可怕的是我们的回避。面对问题和困难，我们唯一的出路就是：努力寻找解决问题的办法和途径。杰克·韦尔奇有句名言：在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能努力地工作，而不是浪费时间寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是听你关于困难的长篇累牍的分析。比尔·盖茨也曾讲：如果你有很强的责任感，能够接受别人不愿意接受的工作，并且从中体会出辛劳和乐趣，那你就能够克服困难，达到他人无法达到的境界，并得到应有的回报。当一个优秀的员工遇到问题和困难的时候，他们总是能够主动寻找方法解决，而不是找借口回避责任、找理由为失败辩解。企业的发展最终靠的是员工的积极性、主动性和创造性的发挥。把主动工作当成一种习惯，而主动就是永远不让自己成为工作的旁观者。积极行动，把工作本身当作一种乐趣，而工作本身也就会成为一种享受。机会是靠自己的勤奋努力去创造的，也惟有自己才能拯救自己。有些时候，我们不是找不到方法去解决困难，而是在困难面前，我们是否努力过。

带着思考，主动工作。是每一个员工应该做到的。

我们在工作的过程中，尤其是在客服台，总是会遇到或大或小的问题，是知难而进还是寻找借口逃避？如果在这时候，寻找各种各样的借口来为遇到的问题开脱，面对顾客的投诉，认为事不关己，自己无能为力，认为总会有公司领导或其他同事来解决，养成了习惯，久而久之，就会形成这样的一种局面：每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任。镇静，才能在困境中找到方法。专注，才会挖掘出自身的能量。不找借口，知难而进。看似冷漠，缺乏人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。

面对问题、面对困难，我们要永远充满信心，矢志不移。吴教授旁征博引，援引各种典型案例，从不同层面不同角度或正或反地阐释、佐证了“方法多于问题”的道理，更让我看到了每个案例背后的信心以及信心给予成功的力量。在许多情况下，“问题”是大多数人躲避责任，回避努力的第一借口。最初我被安排在公司客服台工作时，每天面对的都是顾客的投诉、冷言冷语、甚至恶语打骂和威胁，那时也曾苦恼有太多的矛盾、纠纷问题和困难，不仅缺乏足够的勇气、信心和方法，甚至怨天尤人，总想调动岗位，于是“遇到矛盾绕着走，碰到问题躲着瞧，解决困难找借口”。其实，只要有问题发生，就会有问题解决的方法，而且还会有不只一个的解决方法。对服务岗位工作的从业人员而言，好的服务是真诚、自然、周到、体贴，能给顾客温馨舒服的感觉。我们的举手投足都代表着企业的形象，是企业的门窗。

“急顾客所急，想顾客所想”是我们的服务宗旨，顾客是最重要的，应在自己的能力范围内尽量满足顾客的要求。服务是最人性化的，用心去做是最简单也是最动人的道理，而其关键则是多思考，多想法，多主动。
“没有好的开始，就不会有好的结果。没有今天的耕耘，就不会有明天收获。没有春天的播种，就不会有硕果累累的金秋”。站在平凡的岗位上，每天笑对来来往往的顾客，努力用心去服务，用心去思考，就总会有收获的。

因为，勤以补拙是良训，一分辛苦一分收获。

因为，方法总比问题多。