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胡敏:求实创新抓经营 责任二字记心头

发布时间:2010-03-23


——记集团公司2009年度“特别贡献奖”获得者、电器公司常青店店长胡敏



讲求原则,严谨严格,大气正直,这是电器公司常青店员工对他们的店长胡敏的一致评价。多年来,胡敏用踏实的工作态度,务实的工作作风,在店长这个工作岗位上默默贡献着她的智慧和能量,以实际行动履行着一个中百店长的职责。



勇于挑战 敢于创新


2005年至2008年期间,胡敏担任电器公司古田店店长。当时,适逢周边旧城区拆迁改造及轻轨施工修建,这些因素很大程度上影响着门店的正常经营。与此同时,国内诸多家电行业巨鳄入驻周边,门店经营环境犹如“雪上加霜”,困难重重。面对这些问题,胡敏没有丝毫退缩。为走出困境,她带领门店班子成员群策群力,集思广益,认真了解调查周边商圈状况,制定了一套合理的营销计划,即以大家电为主力扩大销售,以小家电为重点提升毛利,向内挖潜调整商品结构。此举立足卖场实际,经营定位准确,是对以往工作思路的一次大胆创新,很快便使古田店摆脱了经营困境,门店销售不但没有下滑,而且连续三年实现稳步增长,并且实现了利润毛利双增长。由于出色的成绩,2008年,胡敏被集团公司授予“岗位立功女明星”光荣称号。



扬长避短 突出经营


20089月,胡敏受命担任刚刚组建的电器公司常青路店店长。常青路店的开业,正值全球金融危机不断肆虐蔓延。该店位于新旧城区交界处,商圈尚处于培育成长阶段,同时门店又处在中百仓储超市四楼,楼层过高。在这种受外部环境影响和内部环境制约的情况下,常青店在2008年四季度的经营中亏损4.7万元。因此门店也被电器公司纳入了2009年重点亏损门店之一。


面对困难,如何在2009年开好局,起好步,怎样让这个新店实现扭亏为盈,这便成了胡敏今后工作中的首要目标和责任。常青路是电器公司最大的卖场,环境较佳,加上楼下仓储超市可以带来更多的人气。于是,胡敏在经营中利用这些有利条件,充分发挥门店的经营面积效应,在商品品种上力求做到大而全的绝对优势。她缜密分析市场变化,把握住消费者的心理需求,先后引进了脚浴盆、太阳能热水器,甚至还有已经被“淘汰”和“遗忘”的收录音机等商品。卖场商品经营逐步呈现出多元化、时尚化的氛围,很好地满足了不同消费群体的消费需求。


在经营中,胡敏把营销作为销售过程中的重要环节。为了打响中百电器常青店的品牌,她从提高顾客对常青店的认知度入手,加大对周边消费环境的了解和调查,策划实施“社区阳光行服务”计划,组织开展了商品展示、售后咨询等15场品牌宣传活动,加深了周边居民对中百电器常青店的认知,企业和门店的品牌日益深入人心。同时,胡敏还注重跟进市场,抓住时机,主动与厂家联手,大力推广节能商品及惠民政策的宣传,并以国家实施以旧换新、“家电下乡补贴等为契机,大力拓展销售渠道,不仅让消费者得到了真正的实惠,对外也成功塑造了良好的企业形象。


这一系列措施使常青店效益有了质的转变和提高。仅半年间,常青店提前20天完成上半年的销售计划,并实现了扭亏为盈,为全年目标任务的完成打下了良好的基础。



细抓管理 巧带队伍


良好的效益来源于健全完善的内部管理。工作中,胡敏以内强素质,外树形像为出发点,采取了一系列的得力措施。抓好制度建设,规范流程,严格执行。坚持利用班前会,对公司规章制度到门店管理要求,对销售流程到送货管理,对商品的陈列到价签的粘贴,对仪容仪表到安全意识等进行全员培训学习;坚持每周店长例会,找出工作和经营中的不足,取长补短,讲求对工作的正确性,时效性。同时不断加强学习,提高班子成员的思想修养,工作激情,规范言行举止,增强了团队的向心力和凝聚力;坚持人性化管理,关心职工工作生活困难。如: 一名海尔洗衣机促销员在下班途中遭遇歹徒行凶抢劫。事发后,胡敏立即组织员工开展献爱心,送温暖活动,带着常青店员工的爱心和800元捐款,第一时间赶往医院看望和慰问。该名促销员感激不已,送来一面写有雪中送炭冬丽暖阳,情系企业鼎力相助的锦旗,以表谢意。



节约点滴 降低损耗


“扩大销售抓毛利,减少成本降费用”,是胡敏经营的原则。因此,她坚持做到一手抓销售,一手抓节约,从各个环节入手,将卖场费用控制到最小。针对门店整体安装而无法改变的电路设置所产生的不合理照明,胡敏带领员工自己动手,将照明灯一盏一盏调试到最佳亮度。仅此一项工作,每月就可为门店节约开支上千元。


她根据消费群体和消费时间段的不同,要求各柜组进行选择性的备货,例如小液晶电视,双缸洗衣机,热水器等商品,由顾客自行提货或厂家售后人员到卖场提货,既储备了适销对路商品,又减少了送货费用,同时也满足了顾客不同的需求。


她还根据家电卖场工作岗位的特点,加强员工培训,着重在工作中的多环节,多流程上培养“一专多能,一技多长的复合型员工,充分发挥每个员工的积极性和创造性,合理岗位配置,将公司原有核定的21人,优化到17人,连搬运也没有另外配备,每次到货都是她率领门店员工自己动手搬运。在她的带动下员工们也都养成了点滴节约的好习惯。


“阳光总在风雨后”,胡敏在店长的岗位中做出了自己的努力,她不怕困难,开拓创新,踏实工作的责任精神,给员工树立了榜样,正是十年如一日的工作态度和严谨的工作作风, 她获得了威尼斯wns97782009年度特别贡献奖和武汉市商业总会金牌店长的殊荣。


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