文 / 王晶晶 仓储超市公司丁字桥店

曾经看到这样一个故事：

以色列耶路撒冷有一家“芬克斯”酒吧。老板是一位名叫罗斯·哈而斯的犹太人。它虽然是一个不足30平方米、仅有一个柜台、5张桌子的小酒店，但却因为一件小事名声大燥。

一次美国国务卿基辛格出访以色列，作为犹太人后裔，他想领略一下犹太民风。公务之余，他想到此酒吧消遣。他打电话到酒吧，说与10个随从一起到贵店，希望酒店到时拒绝其他顾客。像这样一位显赫的国家要人光顾小店，是一般老板求之不得的事。不料，酒吧老板客气的说“您能光顾本店，我感到莫大的荣幸，但因此谢绝其他的客人，是我做不到的，因为他们都是老熟客，是曾经支持过这个店的人，如果因为您的来临而拒绝他们于门外，我无论如何也做不到。”对此基辛格只得遗憾而又不满地挂了电话，自然放弃了光顾。不料此事被正在消费的顾客们自豪地作为美谈传出，小小的“芬克斯”酒吧就幸运地被美国《新闻周刊》杂志入选世界最佳酒吧前15名，理由是它对顾客绝对诚信。从此，该酒吧经常宾客满座，不少名流也经常光顾。

同样，对于我们中百仓储也是一样。每天一开门我们会迎接很多很多顾客，也许我们已经在收银前台站了很久，已经没有力气微笑面对每一位顾客；也许我们的在促销的时候，已经口干舌燥；也许我们曾千百次面对顾客的挑剔和要求，只能微笑面对；但是别忘了告诉我，当你下了班，当你以顾客的身份走进这家卖场，你感受到了什么……

有一次，在服务台前，看到一位奶奶和我们的客服人员沟通了许久，仍然不肯离去。我担心着是不是我们什么地方做得不好，老奶奶不满意投诉了？走近一问，才知道老奶奶的一双儿女都在外地工作，家里只有她一个人，儿女们怕老人买东西不方便，就为老人买了中百的购物卡。因此，每天老人都会来中百购物，小到柴米油盐，大到家电用品。有时候东西太多不好提回家的时候总爱去找服务台的工作人员想想办法，时间长了跟他们也熟了。老人说，服务台的员工贴心，时不时都会关心的问候老人的身体情况什么的，有时候买完东西就爱和他们说说话，即使不买东西也要打声招呼再走。

听完老人的话，我顿时有些感动，原来顾客需要的只是一句简单而贴心的问候。即使没有购物，只要走进我们的卖场，就是我们的客人！